Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Lunavera Moda
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN CORRERÁN A CARGO DEL CLIENTE.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha recibido, tiene la opción de solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para poder aceptar la devolución, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
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El pedido debe contener todas las piezas, accesorios y embalaje originales, y debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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El producto debe mostrar únicamente un uso normal. No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso incorrecto o un manejo descuidado.
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Los productos en los que la higiene sea un factor importante deben estar completamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.
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El producto debe presentar defectos de fabricación o daños comunicados inmediatamente después de la recepción.
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Lunavera Moda se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos derivados del envío de devolución.
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Las devoluciones serán revisadas y procesadas en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si se cumplen todas las condiciones establecidas, la devolución será aceptada oficialmente durante dicho período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si consideramos que han sido utilizados, dañados o modificados por causas ajenas a Lunavera Moda.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
Enviar un correo electrónico a:
contact.lunaveramoda@gmail.com
El correo deberá incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud de devolución.
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Fotografías del producto en caso de estar dañado o defectuoso.
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Nombre y apellidos del cliente.
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Dirección del cliente.
Una vez recibamos su solicitud, nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección correcta para realizar la devolución.
No envíe ningún producto a la dirección del remitente original. La dirección de devolución será proporcionada exclusivamente por nuestro equipo de atención al cliente tras la solicitud correspondiente.
El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del producto.
Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato conforme a la normativa aplicable cuando sea una persona física que realiza una compra con fines no relacionados principalmente con una actividad comercial o profesional.
Condiciones de cancelación
Derecho de cancelación
El plazo de cancelación es de 14 días desde el día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya recibido el último producto del pedido.
Debido a que trabajamos con sistemas de procesamiento automatizados, los pedidos comienzan a prepararse inmediatamente después de su confirmación. Por este motivo, no siempre es posible cancelar un pedido antes de que haya sido enviado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar a Lunavera Moda mediante una declaración clara, por ejemplo, mediante correo electrónico, indicando su decisión de cancelar el contrato.
La cancelación será efectiva una vez que los productos hayan sido recibidos y verificados por nuestro equipo.
Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
Pedidos en tránsito
Algunos de nuestros productos pueden enviarse desde centros internacionales de distribución, por lo que los tiempos de tránsito pueden variar y pueden existir retrasos fuera de nuestro control.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelar el proceso de entrega.
En ese caso, deberá esperar a recibir el producto y posteriormente solicitar la devolución siguiendo nuestro procedimiento habitual.
Puede informarnos previamente de su intención de cancelar para agilizar el proceso. Para facilitar la gestión, le recomendamos proporcionar la confirmación del envío cuando esté disponible.
Consecuencias del desistimiento
Si se desiste de este contrato, procederemos al reembolso de todos los pagos recibidos por parte del cliente, excluyendo los gastos adicionales de entrega cuando correspondan.
El reembolso se realizará, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la solicitud de desistimiento y la recepción de los productos devueltos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método.
No se aplicarán cargos adicionales por realizar el reembolso.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Para solicitar la dirección correcta de devolución, contacte con: